Los clientes son cada vez más exigentes y además de querer ser atendidos de forma oportuna y eficiente, buscan vivir experiencias diferentes y únicas que los conecte emocionalmente con la marca, sus productos o servicios. Las organizaciones requieren satisfacer estas necesidades para sobrevivir y liderar mercados por eso se esfuerzan en ser más competitivas y productivas y en adaptarse con agilidad a los continuos y rápidos cambios de la tecnología. Estos objetivos solo se pueden alcanzar con talento humano de calidad.
Nuestra sociedad vive la cuarta revolución industrial marcada por grandes avances tecnológicos que impactan la economía y las características de la fuerza de trabajo. En este articulo plantearemos las estrategias que las áreas de gestión humana utilizan para compaginar un mercado laboral cada vez mas digital, plural y global con las exigencias de un entorno económico radicalmente cambiante.
Las organizaciones han transformado la forma de gestionar su talento, pasando de estructuras jerarquizadas a modelos que les permiten adaptarse más rápidamente a los cambios socioeconómicos. Las siguientes son las cinco practicas más importantes que las empresas utilizan para lograr este objetivo:
1. Atraer el mejor talento: Convirtiendo a los empleados en embajadores de marca y creando campañas de difusión para reforzar la imagen y percepción de la organización hacia sus clientes, colaboradores y potenciales candidatos, a fin de desarrollar una marca empleadora capaz de atraer el mejor talento.
2. Generar experiencias de satisfacción en los colaboradores: Monitoreando y analizando el nivel de satisfacción de los empleados para comprender y mejorar la experiencia en su lugar de trabajo, promoviendo un sincero vínculo emocional entre las personas y su empresa (con su misión y objetivos) y garantizando un ambiente laboral seguro y saludable, donde se fomenten valores como cooperación y confianza.
3. Usar tecnología en los procesos de formación: Promoviendo el trabajo colaborativo y aplicando estrategias de capacitación con micro contenidos que ofrezcan a los colaboradores oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, soluciones flexibles que ayuden a fortalecer la cultura corporativa y garantizar tanto el conocimiento técnico como el desarrollo de capacidades blandas como negociación, colaboración y comunicación.
4. Utilizar herramientas tecnológicas en la administración del talento: Facilitando el análisis de bases de datos de personal y gestionando de forma gil y global el capital humano en relación con los procesos y el negocio.
5. Desarrollar modelos de gestión centrados en el trabajo en equipo: Capacitando a los lideres en competencias de comunicación, negociación, resilencia y pensamiento sistémico que les brinde herramientas para transmitir confianza, construir y dirigir equipos, mantener a la gente conectada y fidelizada y promover una cultura de innovación, aprendizaje y mejora continua. Motivando a los jefes a conocer en detalle las habilidades de cada miembro de su equipo, a definir objetivos claros y cuantificables y a evaluar el desempeño priorizando el impacto de la contribución de un empleado a los objetivos de su equipo más que sus logros individuales.
