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¿Cuál es la relación entre clima organizacional y desempeño empresarial?


Este articulo tiene como objetivo identificar la importancia del clima organizacional para la motivación, la productividad y la satisfacción del cliente final.

El clima organizacional se refiere al conjunto de características relativamente estables de la empresa y la percepción que los trabajadores tienen acerca de su entorno laboral. Dicha percepción afecta las actitudes,  conductas y sentimientos de las persona hacia la organización que representan y se ve influenciada por el estilo gerencial, la cultura organizacional (normas, valores, políticas),   procesos internos y el mercado.

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¿Qué aspectos impacta el clima organizacional?

Cada trabajador es  un micro mundo que forma el gran todo organizacional. Sus experiencias  laborales y su interpretación de las mismas, construyen  un  mapa cognitivo y determinan su sentido de pertenencia, su motivación  y le permite adaptar su comportamiento a las exigencias de la organización. La integración de las percepciones de los trabajadores conforman un sistema ínter dependiente y  dinámico que impacta la productividad y los resultados de una empresa.

Diferentes autores señalan que el clima organizacional influyen positiva o negativamente en las siguientes áreas :

  • Sentido de pertenencia, motivación y satisfacción laboral.
  • Calidad del servicio generado por el empleado.
  • Desempeño, productividad laboral y cumplimiento de objetivos.
  • Rotación.
  • Relaciones interpersonales
  • Capacidad de la organización para adaptarse a los cambios e innovar.

¿Por qué es importante evaluar el clima organizacional?

El área gestión humana se ocupa de evaluar el clima organizacional mediante el uso de cuestionarios que son diligenciados por los colaboradores. El resultado proporciona información relevante que permite a los directivos diseñar estrategias de cambio encaminadas a fortalecer  las buenas practicas , identificar oportunidades de mejora  y  definir planes de acción concretos, sostenidos y de verdadero impacto para estimular la mejora continua y el desarrollo en las empresas.

Evaluar el clima organizacional es importante porque permite prevenir los problemas o identificarlos de forma oportuna antes que afecten el desempeño de la empresa y se vea reflejado en la calidad del servicio al cliente. De igual forma, la implementación de estrategias basadas en datos provenientes de estos estudios facilita la construcción de ambientes y espacios de trabajo apropiados y fortalece la organización para que este en capacidad de generar respuestas adecuadas e inmediatas ante los constantes del mercado.

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Bibliografia

Yuctor Álvarez, Miguel, & Salazar-Duque, Diego. (2019). [ARTICULO RETRACTADO]Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral en el sector de alojamiento. Caso ciudades de Quito y Cuenca. Revista interamericana de ambiente y turismo, 15(1), 82. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-235X2019000100082

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Iglesias-Armenteros A, Torres-Esperón J. Rediseño de instrumento para evaluar clima organizacional de Enfermería en los servicios hospitalarios. Medisur [revista en Internet]. 2019 [citado 2019 Abr 22]; 17(1):[aprox. 8 p.]. Disponible en: http://www.medisur.sld.cu/index.php/medisur/article/view/4026

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